iDental 1.8 — Từ CRM thành CDP
Giai đoạn 2022 – 2023, iDental được triển khai thực tế cho nhiều phòng khám hơn và ghi nhận rất nhiều vấn đề trong vận hành hằng ngày. Từ đó, mục tiêu của sản phẩm thay đổi: không chỉ là phần mềm CRM (quản lý khách hàng) nữa, mà trở thành CDP — nền tảng dữ liệu khách hàng, cho phép khách tương tác nhiều hơn với phòng khám ngay qua phần mềm. Tất cả nằm trong phiên bản iDental 1.8.
Tối ưu cho nhân sự phòng khám
Tinh thần của giai đoạn này: nhân viên giỏi nhất ở chuyên môn của mình, còn toàn bộ báo cáo để phần mềm lo. Phần mềm tập trung vào cách nhân sự làm việc hằng ngày, để họ dành thời gian cho khách hàng thay vì tổng hợp số liệu.
Tích hợp các kênh liên lạc với khách
- Tổng đài (call center) — kết nối tổng đài từ các nhà cung cấp vào phần mềm.
- Zalo ZNS — gửi tin nhắn thông báo tới khách qua Zalo.
- Zalo OA — tài khoản Zalo chính thức của phòng khám.
- SMS brandname — tin nhắn SMS hiện tên thương hiệu phòng khám.
Mọi phòng ban cùng nắm thông tin khách
Đây là thời điểm để 100% nhân sự phòng khám dùng phần mềm khi tương tác với khách hàng:
- Ghi nhận từng thời điểm tiếp xúc với khách.
- Một phòng ban làm việc với khách, các phòng ban còn lại đều nắm được — không còn cảnh mỗi bộ phận giữ một mảnh thông tin riêng.
Dành cho ai
Toàn bộ nhân sự phòng khám — từ lễ tân, sales, marketing tới chăm sóc khách hàng — và người quản lý cần báo cáo.
Nền tảng
Giao diện nâng cấp lên Angular 14, cùng bộ giao diện PrimeNG 14 — thao tác mượt mà hơn cho người dùng. Máy chủ vẫn là Yii2 (REST API), cơ sở dữ liệu vẫn là MySQL 8.0.