Giới thiệu Chăm sóc khách hàng (Người bệnh)
Chăm sóc khách hàng (người bệnh) là nơi bộ phận chăm sóc, tư vấn viên và chủ phòng khám theo dõi toàn bộ việc giữ liên lạc với khách sau khi rời phòng khám — từ lượt gọi hỏi thăm sau điều trị, khách còn dịch vụ dang dở chưa quay lại, đến khiếu nại, sinh nhật và đánh giá khách gửi về. Module giúp không bỏ sót khách nào cần liên hệ lại đúng lúc.
Tài liệu ghi khách hàng (người bệnh) vì phần mềm cho phòng khám tự chọn cách gọi: vào Lựa chọn tác vụ chọn Đối tượng hiển thị, màn hình sẽ hiện người bệnh (mặc định) hoặc khách hàng theo đúng cách nhân viên của bạn quen nói.
Cách vào Chăm sóc khách hàng (Người bệnh)
Trên thanh màu tím ở trên cùng, bấm biểu tượng ô lưới (4 ô vuông nhỏ, tên là Module hệ thống). Một bảng các phân hệ hiện ra, mỗi ô là một phần việc của phòng khám.
Hình minh họa bảng chọn phân hệ
- Tìm ô ghi cxCare — biểu tượng trái tim trên nền tròn màu cam đỏ.
- Bấm vào ô đó — phần mềm mở Chăm sóc khách hàng (người bệnh) ngay.
Cách này dùng được ở bất kỳ đâu trong phần mềm, không cần đăng xuất hay quay về trang chủ.
Bảng này chỉ hiện những phân hệ mà tài khoản của bạn được phép dùng, nên số ô và vị trí các ô có thể khác hình minh họa. Không thấy ô này nghĩa là tài khoản chưa được cấp quyền — hãy báo người quản trị phòng khám.
Màn hình làm việc có gì
Vào module xong, màn hình luôn được chia thành các khu vực cố định — mở mục nào cũng vẫn nằm đúng chỗ đó, nên chỉ cần nhớ một lần.
Hình minh họa màn hình làm việc của Chăm sóc khách hàng (người bệnh)
| Khu vực | Là gì |
|---|---|
| 1. Menu bên trái | Các mục của module, gom theo nhóm. Bấm một mục để mở. |
| 2. Thanh công cụ trên | Nút tải dữ liệu, nút tạo mới, ô tìm kiếm và bộ lọc. |
| 3. Bảng dữ liệu | Danh sách chính giữa màn hình, cuối bảng là số trang. |
| 4. Cụm nút thao tác | Nằm cuối mỗi dòng, gồm các việc làm được với dòng đó. |
Module này gồm 3 nhóm việc:
Chăm sóc sau điều trị
Theo dõi và ghi nhận các lượt liên hệ lại với khách sau khi rời phòng khám.
- Danh sách chăm sóc — xem toàn bộ lượt chăm sóc của phòng khám, phần lớn do phần mềm tự sinh, và tạo thêm lượt chăm sóc mới.
- Chưa hoàn thành điều trị — danh sách khách còn liệu trình dang dở, để gọi mời khách quay lại hoàn tất.
Khiếu nại
Ghi nhận và xử lý các sự cố, phàn nàn khách gửi về.
- Khiếu nại sự cố — ghi nhận khiếu nại của khách hàng (người bệnh).
- Quy trình xử lý khiếu nại — các bước tiếp nhận và xử lý một khiếu nại từ lúc ghi nhận đến khi đóng.
Khác
- Ngày sinh nhật — danh sách khách có sinh nhật sắp tới, để chủ động gửi lời chúc và ưu đãi.
- Khách hàng đánh giá — các đánh giá khách hàng (người bệnh) đã gửi về phòng khám.
Muốn biết hôm nay cần gọi cho ai, hãy vào Danh sách chăm sóc trước — màn hình đã lọc sẵn theo hôm nay và trạng thái đang chờ xử lý.