Khách hàng đánh giá (Người bệnh)
Khách hàng đánh giá là nơi đọc sao và nhận xét khách tự gửi sau khi dùng dịch vụ, qua ứng dụng khách hàng (người bệnh) hoặc Zalo mini app của phòng khám. Mỗi đánh giá gắn với một đơn dịch vụ cụ thể, giúp bạn biết chính xác khách đang khen hay chê điều gì trong lần đến gần nhất.
Hình minh họa danh sách Khách hàng đánh giá
| Vị trí | Là gì |
|---|---|
| 1. Ô chọn khoảng Ngày tạo | Mặc định từ đầu tháng tới hôm nay. |
| 2. Cột Đánh giá | Số sao khách chấm, từ 1 đến 5. |
| 3. Cột Nội dung feedback | Nhận xét bằng chữ do khách tự viết. |
Bộ lọc
Lọc theo từ khoá (tên khách, nội dung nhận xét) và khoảng Ngày tạo (vị trí 1), mặc định hiển thị đánh giá từ đầu tháng tới hôm nay.
Đánh giá gắn với đơn dịch vụ nào
Mỗi dòng trong danh sách gắn với một đơn dịch vụ cụ thể mà khách đã dùng, kèm số sao (cột Đánh giá, vị trí 2) và nhận xét bằng chữ khách tự viết (cột Nội dung feedback, vị trí 3) — nhờ vậy bạn biết ngay đánh giá này nói về dịch vụ nào, không phải chung chung về cả phòng khám.
Màn hình chỉ để đọc
Đây là nơi bạn đọc đúng tiếng nói của khách: nhân viên phòng khám không tạo, không sửa, không xoá đánh giá ở đây. Nhờ vậy con số sao và nhận xét trên màn hình luôn phản ánh đúng những gì khách thật sự trải nghiệm, có thể dùng để đối chiếu chất lượng dịch vụ một cách đáng tin cậy.
Gặp đánh giá 1–2 sao, đừng để trôi qua — mở trang Khiếu nại sự cố tạo một phiếu để có người chịu trách nhiệm liên hệ lại và xử lý với khách.
Liên quan
- Khiếu nại sự cố — lập phiếu xử lý khi gặp đánh giá thấp.
- Ngày sinh nhật — dịp khác để chủ động liên hệ khách.
- Chi tiết khách hàng — xem lại toàn bộ lịch sử của khách.