Thời gian chăm sóc
Thời gian chăm sóc dùng để phần mềm tự động tạo lịch chăm sóc trong tương lai ngay khi khách hoàn tất điều trị một dịch vụ — nhân viên không cần tự nhớ ngày để gọi lại khách. Nhờ đó khách hàng (người bệnh) được hỏi thăm đúng lúc, nhớ đến phòng khám và có trải nghiệm tốt hơn.
Mở Thời gian chăm sóc
- Vào màn hình Cấu hình hệ thống (xem Giới thiệu Cấu hình), nhóm Chăm sóc khách hàng, bấm Thời gian chăm sóc.
- Cách nhanh hơn: gõ Thời gian chăm sóc vào ô tìm kiếm nhanh ở đầu màn hình Cấu hình hệ thống, rồi bấm vào kết quả hiện ra.
Danh sách thời gian chăm sóc
Hình minh họa danh sách Thời gian chăm sóc
| # | Là gì |
|---|---|
| 1. Nút Tạo mới | Mở hộp thoại tạo mốc chăm sóc mới. |
| 2. Ô tìm kiếm | Gõ tên để lọc nhanh trong danh sách. |
| 3. Cột Trạng thái | Công tắc bật/tắt — tắt thì mốc này không còn dùng để tạo lịch chăm sóc nữa. |
| 4. Cụm nút cuối mỗi dòng | Bút chì để sửa, thùng rác để xoá mốc chăm sóc đó. |
Mỗi dòng là một mốc thời gian tính theo số ngày kể từ khi khách hoàn tất điều trị, ví dụ Sau 7 ngày (Giá trị từ 1 – tới 7), Sau 1 tháng (7 – 30), Sau 3 tháng (30 – 90)… Cột Nhóm dịch vụ cho biết mốc này áp dụng cho dịch vụ thuộc nhóm nào — để trống (dấu —) nghĩa là áp dụng cho mọi nhóm dịch vụ.
Tạo mới thời gian chăm sóc
Hình minh họa hộp thoại Tạo mới thời gian chăm sóc
| Ô | Nhập gì |
|---|---|
| Thời gian chăm sóc (bắt buộc) | Tên hiển thị, ví dụ "Sau 7 ngày" |
| Giá trị từ | Số ngày bắt đầu tính, kể từ ngày khách hoàn tất điều trị dịch vụ |
| Giá trị | Số ngày kết thúc mốc này |
| Thương hiệu áp dụng | Mặc định là thương hiệu bạn đang làm việc |
| Nhóm dịch vụ áp dụng (bắt buộc) | Chọn nhóm dịch vụ mà mốc chăm sóc này áp dụng — xem Nhóm dịch vụ/ Sản phẩm |
| Mô tả | Giải thích thêm, không bắt buộc |
Phần mềm tự tạo lịch chăm sóc khi nào
Ngay khi nhân viên ghi phiếu điều trị và dịch vụ đó hoàn tất toàn bộ liệu trình (đủ số buổi đã mua), phần mềm kiểm tra 2 điều kiện:
- Dịch vụ đó có bật Có chăm sóc ở Dịch vụ/ Sản phẩm hay không.
- Dịch vụ đó có thuộc Nhóm dịch vụ áp dụng của mốc chăm sóc nào không.
Nếu cả 2 đều đúng, phần mềm tự tính ngày (tính từ ngày hoàn tất điều trị) và tạo sẵn lịch chăm sóc cho từng mốc phù hợp — ví dụ dịch vụ hoàn tất ngày 1/1, có mốc Sau 7 ngày thì lịch chăm sóc sẽ rơi vào khoảng 2/1 – 8/1.
Nếu dịch vụ vừa hoàn tất không nằm trong Nhóm dịch vụ áp dụng của bất kỳ mốc chăm sóc nào, phần mềm sẽ không tạo lịch chăm sóc nào cho lần đó — cần thêm dịch vụ đó vào đúng nhóm dịch vụ áp dụng ở mốc tương ứng.
Lịch chăm sóc được tạo ra sẽ vào hàng đợi chung của bộ phận Chăm sóc khách hàng, chưa gán sẵn cho một nhân viên cụ thể — nhân viên chăm sóc khách hàng (người bệnh) tự nhận và xử lý từ hàng đợi này.
Liên quan
- Dịch vụ/ Sản phẩm — nơi bật Có chăm sóc cho từng dịch vụ.
- Nhóm dịch vụ/ Sản phẩm — nhóm dịch vụ dùng để chọn ở ô Nhóm dịch vụ áp dụng.
- Lựa chọn tác vụ — có 1 lựa chọn riêng "Tự động tạo chăm sóc ngày hôm sau", cơ chế độc lập với trang này.