Nguồn khách hàng (Người bệnh)
Nguồn khách hàng là danh mục các kênh mà khách có thể đến với phòng khám — Website, Zalo, Facebook, Khách giới thiệu, Sự kiện… Mỗi khách hàng (người bệnh) và mỗi lịch hẹn đều được gắn 1 nguồn, giúp bạn biết khách đến từ đâu và kênh nào đang mang lại nhiều khách nhất.
Mở Nguồn khách hàng (Người bệnh)
- Vào màn hình Cấu hình hệ thống (xem Giới thiệu Cấu hình), nhóm Marketing, bấm Nguồn khách hàng.
- Cách nhanh hơn: gõ Nguồn khách hàng vào ô tìm kiếm nhanh ở đầu màn hình Cấu hình hệ thống, rồi bấm vào kết quả hiện ra.
Danh sách Nguồn khách hàng (Người bệnh)
Hình minh họa danh sách Nguồn khách hàng
| # | Là gì |
|---|---|
| 1. Nút Tạo mới | Thêm 1 nguồn khách hàng mới. |
| 2. Ô tìm kiếm | Gõ tên nguồn để lọc nhanh trong danh sách. |
| 3. Cột Nguồn Zalo | Công tắc — bật cho đúng 1 nguồn để phần mềm tự gắn nguồn đó cho khách hàng mới tạo ra từ hội thoại Zalo OA (xem giải thích bên dưới). |
| 4. Cột Vị trí | Số thứ tự hiển thị — số càng lớn thì nguồn càng nằm trên trong danh sách chọn, không ảnh hưởng gì khác. Bấm vào ô số để sửa trực tiếp. |
| 5. Cụm nút cuối mỗi dòng | Bút chì để sửa, thùng rác để xoá nguồn đó. |
Cột Trạng thái (công tắc bật/tắt) dùng để ẩn tạm 1 nguồn khỏi nơi chọn mà không cần xoá — giống các danh mục khác trong Cấu hình. Cột Thương hiệu cho biết nguồn này đang dùng cho phòng khám/thương hiệu nào, để trống (—) nghĩa là dùng chung cho mọi thương hiệu.
Khi có khách hàng mới nhắn tin qua Zalo OA và phần mềm tự tạo hồ sơ khách hàng (người bệnh) cho họ (chưa từng có trong hệ thống), phần mềm cần gắn ngay 1 nguồn khách hàng cho hồ sơ đó — nó sẽ chọn nguồn đang bật Nguồn Zalo. Hiện tại chỉ kênh Zalo có cơ chế tự gắn nguồn kiểu này; nên bật đúng 1 nguồn (ví dụ đặt tên "Zalo") cho mỗi thương hiệu.
Tạo mới nguồn khách hàng (Người bệnh)
Hình minh họa hộp thoại Tạo mới Nguồn khách hàng
| Ô | Nhập gì |
|---|---|
| Nguồn khách (bắt buộc) | Tên nguồn, ví dụ "Zalo", "Website", "Khách giới thiệu" |
| Thương hiệu (bắt buộc) | Chọn 1 hoặc nhiều thương hiệu dùng nguồn này. Mặc định tự điền sẵn thương hiệu bạn đang thao tác |
| Hiển thị | Tắt để ẩn nguồn này khỏi nơi chọn, không xoá dữ liệu |
Nguồn khách hàng dùng ở đâu (Người bệnh)
- Khách hàng: mỗi khách hàng (người bệnh) có 1 nguồn, ghi lại khách đó đến từ đâu lần đầu.
- Lịch hẹn: mỗi lịch hẹn cũng có nguồn riêng — khi tạo lịch hẹn, phần mềm tự lấy theo nguồn của khách hàng (người bệnh), nhưng bạn có thể đổi lại nguồn khác ngay trên lịch hẹn đó nếu cần (ví dụ khách cũ quay lại nhờ Khách giới thiệu, khác với nguồn lúc khách mới đến).
- Nguồn khách hàng còn được dùng để lọc/thống kê trong báo cáo marketing, KPI theo nguồn và các màn hình liên quan tới khách hàng (người bệnh), đơn hàng, điều trị.
Có nhiều nguồn nhỏ cùng bản chất (ví dụ nhiều chiến dịch Facebook khác nhau)? Gom chúng vào 1 Nhóm nguồn khách hàng để xem số liệu tổng hợp thay vì từng nguồn riêng lẻ.
Liên quan
- Nhóm nguồn khách hàng — gom nhiều nguồn lại thành 1 nhóm để thống kê và đặt mục tiêu (KPI) theo nhóm.