Nhóm nguồn khách hàng (Người bệnh)
Nhóm nguồn khách hàng gom nhiều nguồn khách hàng lại thành 1 nhóm — ví dụ nhóm "Marketing" gồm Facebook, Zalo, Website, Event. 1 nguồn có thể nằm trong nhiều nhóm khác nhau cùng lúc, giúp bộ phận marketing gom số liệu theo nhóm và đặt mục tiêu (KPI) chính xác hơn thay vì phải cộng thủ công từng nguồn lẻ.
Mở Nhóm nguồn khách hàng (Người bệnh)
- Vào màn hình Cấu hình hệ thống (xem Giới thiệu Cấu hình), nhóm Marketing, bấm Nhóm nguồn khách hàng.
- Cách nhanh hơn: gõ Nhóm nguồn khách hàng vào ô tìm kiếm nhanh ở đầu màn hình Cấu hình hệ thống, rồi bấm vào kết quả hiện ra.
Danh sách Nhóm nguồn khách hàng (Người bệnh)
Hình minh họa danh sách Nhóm nguồn khách hàng
| # | Là gì |
|---|---|
| 1. Nút Tạo mới | Thêm 1 nhóm nguồn mới. |
| 2. Ô tìm kiếm | Gõ tên nhóm để lọc nhanh trong danh sách. |
| 3. Cột Nguồn online | Công tắc do bạn tự đặt cho cả nhóm — bật nghĩa là nhóm này đại diện cho các nguồn đến từ kênh online (Facebook, Zalo, Website…); tắt thì nhãn cột đổi thành Nguồn khác, dùng cho nhóm offline (giới thiệu, sự kiện, cộng tác viên…). Phần mềm không tự tính bật/tắt theo các nguồn bên trong — đây là bạn tự chọn khi tạo nhóm. |
| 4. Cột Trạng | Công tắc bật/tắt — tắt thì ẩn nhóm khỏi nơi chọn, không xoá dữ liệu. |
| 5. Cụm nút cuối mỗi dòng | Bút chì để sửa, thùng rác để xoá nhóm đó. |
Cột Nguồn liệt kê tên các nguồn khách hàng đang thuộc nhóm này. Cột Thương hiệu (cuộn sang phải để thấy) cho biết nhóm dùng cho thương hiệu nào.
Hiện tại phần mềm cho phép chọn nhiều thương hiệu khi tạo nhóm, nhưng không nên làm vậy — số liệu tổng hợp theo nhóm có thể tính lẫn giữa các thương hiệu. Mỗi nhóm chỉ nên gắn đúng 1 thương hiệu; cần dùng chung cho nhiều thương hiệu thì liên hệ kỹ thuật.
Tạo mới nhóm nguồn khách hàng (Người bệnh)
Hình minh họa hộp thoại Tạo mới Nhóm nguồn khách hàng
| Ô | Nhập gì |
|---|---|
| Nhóm nguồn khách hàng (bắt buộc) | Tên nhóm, ví dụ "Marketing", "Offline", "Cộng tác viên" |
| Thương hiệu (bắt buộc) | Chọn thương hiệu áp dụng — chỉ nên chọn 1 (xem lưu ý ở trên) |
| Nguồn khách hàng (bắt buộc) | Chọn 1 hoặc nhiều nguồn khách hàng thuộc nhóm này |
| Mô tả | Ghi chú thêm về nhóm, không bắt buộc |
| Hiển thị | Tắt để ẩn nhóm này khỏi nơi chọn, không xoá dữ liệu |
| Nguồn online / Nguồn khác | Cùng 1 công tắc — bật là Nguồn online, tắt là Nguồn khác, xem giải thích ở mục Danh sách bên trên |
Nhóm nguồn khách hàng dùng ở đâu (Người bệnh)
- Đặt mục tiêu KPI theo nhóm nguồn: khi cấu hình KPI marketing, bạn chọn 1 hoặc nhiều nhóm nguồn làm mục tiêu đo lường, thay vì phải chọn từng nguồn lẻ.
- Bảng tổng hợp marketing (Doanh thu theo nhóm nguồn, phễu chuyển đổi từ lead → lịch hẹn → đến khám...): số liệu được gộp theo từng nhóm nguồn để dễ so sánh hiệu quả giữa các kênh.
Liên quan
- Nguồn khách hàng — danh mục từng nguồn khách hàng (người bệnh) riêng lẻ, dùng để tạo nhóm ở trang này.