Chuyển tới nội dung chính

AI chat

AI Chat là thẻ hỏi đáp với trợ lý AI về đúng khách hàng đang mở. Thay vì tự đọc hết lịch sử đơn hàng, thanh toán và ghi chú, bạn hỏi một câu và nhận câu trả lời tóm tắt.

Mở AI Chat​

Mở hồ sơ khách hàng (người bệnh) → thẻ Thông tin → trong hàng thẻ trao đổi, chọn 🤖 AI Chat.

Thẻ AI Chat với 6 câu hỏi gợi ý

Hình minh họa thẻ AI Chat trên hồ sơ khách hàng (người bệnh)

Sáu câu hỏi gợi ý​

Chưa biết hỏi gì thì bấm một trong 6 ô có sẵn — đây cũng là 6 việc AI làm tốt nhất:

Câu hỏi gợi ýTrả lời điều gì
Đánh giá giá trị khách hàng nàyKhách đóng góp bao nhiêu, thuộc nhóm nào.
Khách hàng có nguy cơ rời bỏ không?Dấu hiệu khách sắp ngừng dùng dịch vụ.
Cơ hội bán thêm dịch vụ nào?Dịch vụ phù hợp để gợi ý thêm cho khách.
Nên làm gì tiếp theo với khách hàng này?Việc nên làm ngay sau lần tương tác gần nhất.
Phân tích hành vi thanh toánKhách trả đúng hạn hay hay nợ, trả một lần hay trả góp.
Khách hàng thích dịch vụ nào nhất?Nhóm dịch vụ khách hay dùng.

Muốn hỏi khác thì gõ thẳng vào ô dưới cùng, Enter để gửi, Shift + Enter để xuống dòng.

Hỏi thế nào cho hiệu quả​

  • Hỏi cụ thể — "Khách này đã làm những dịch vụ nào trong 6 tháng qua?" tốt hơn "Khách này thế nào?".
  • Hỏi tiếp trong cùng cuộc trò chuyện — AI nhớ câu trước, bạn không phải nhắc lại.
  • Hỏi để chuẩn bị nói chuyện với khách, ví dụ trước cuộc gọi chăm sóc.
Luôn kiểm lại con số trước khi nói với khách

AI tóm tắt từ dữ liệu trong phần mềm, nhưng vẫn có thể hiểu sai hoặc nói thiếu. Số tiền, ngày hẹn, tên dịch vụ — soát lại ở thẻ Đơn hàng, Thanh toán, Lịch hẹn trước khi báo cho khách. Đừng đọc nguyên câu trả lời của AI cho khách nghe.

Nội dung trò chuyện không hiện cho khách

Đây là kênh nội bộ giữa bạn và trợ lý AI, khách hàng (người bệnh) không nhìn thấy. Nhưng cũng đừng gõ vào đây thông tin không liên quan tới công việc.

AI không trả lời hoặc trả lời "không có dữ liệu"​

  • Khách mới, chưa phát sinh gì — không có đơn hàng, lịch hẹn, ghi chú thì AI không có gì để tóm tắt. Đây là câu trả lời đúng, không phải lỗi.
  • Phòng khám chưa bật tính năng AI — trợ lý AI cần được cấu hình trong phần Cấu hình của phần mềm. Chưa bật thì thẻ này không hoạt động, báo người quản trị phòng khám.

Liên quan​