Chuyển tới nội dung chính

Hạng thành viên

Hạng thành viên là mức khách hàng thân thiết mà phần mềm xếp cho khách dựa trên mức chi tiêu và điểm tích luỹ. Hạng cao thường đi kèm ưu đãi riêng của phòng khám: giảm giá, quà sinh nhật, ưu tiên đặt lịch.

Xem hạng của khách​

Mở hồ sơ khách hàng (người bệnh), hạng nằm ở khối nhận diện phía trên, ngay cạnh điểm đánh giá.

Khối nhận diện khách hàng (người bệnh), vòng đỏ khoanh nhãn hạng thành viên

Hình minh họa nhãn hạng thành viên trên hồ sơ khách hàng (người bệnh)

Khách chưa đủ điều kiện xếp hạng thì nhãn ghi Chưa có hạng. Đây là trạng thái bình thường của khách mới, không phải lỗi dữ liệu.

Điểm tích lũy và điểm thưởng​

Hai ô điểm nằm trong cột thông tin bên trái của thẻ Thông tin.

Hai ô Điểm tích lũy và Điểm thưởng

Hình minh họa hai ô điểm trên hồ sơ khách hàng (người bệnh)

ÔNghĩa là gì
Điểm tích lũyĐiểm khách tự tích được từ chi tiêu — cơ sở để xếp hạng.
Điểm thưởngĐiểm phòng khám tặng thêm ngoài tích luỹ: dịp sinh nhật, giới thiệu bạn bè, chương trình khuyến mãi.

Cả hai ô đều do phần mềm tính, lễ tân không sửa tay được.

Vì sao khách chi nhiều mà vẫn "Chưa có hạng"

Ba lý do thường gặp:

  1. Phòng khám chưa bật chương trình khách hàng thân thiết — chưa có hạng nào được thiết lập thì không ai được xếp hạng.
  2. Chưa đủ ngưỡng của hạng thấp nhất — mỗi hạng có mức điểm hoặc mức chi tiêu tối thiểu.
  3. Đơn hàng chưa thanh toán xong — nhiều phòng khám chỉ tính điểm cho phần tiền đã thu.

Hạng được thiết lập ở đâu​

Danh sách hạng, ngưỡng điểm và ưu đãi kèm theo nằm ở module Khách hàng thân thiết, không phải trong CRM. Người quản trị phòng khám cấu hình ở đó; trên hồ sơ khách, CRM chỉ hiển thị kết quả.

Muốn đổi hạng cho một khách cụ thể thì cũng phải làm bên module đó — trên hồ sơ CRM nhãn hạng chỉ để xem, bấm vào không mở gì.

Dùng hạng khi nói chuyện với khách

Trước khi báo giá hay chốt ưu đãi, liếc nhãn hạng. Khách hạng cao mà bị báo giá như khách mới là mất thiện cảm ngay, dù phần mềm vẫn tính đúng tiền.

Liên quan​