Chi tiết lịch hẹn
Bảng chi tiết là nơi xem mọi thứ về một lịch hẹn mà không phải mở hồ sơ khách: khách là ai, đang ở bước nào trong buổi khám, bác sĩ nào phụ trách, ai đã làm gì với lịch hẹn này. Bảng trượt ra từ mép phải màn hình, phần danh sách phía sau vẫn còn nguyên.
Mở bảng chi tiết
Vào CRM › Danh sách lịch hẹn, tìm dòng của khách rồi bấm nút con mắt màu xanh dương trong cụm nút ở cuối dòng.
Hình minh họa cụm nút thao tác của một lịch hẹn
| Nút | Việc |
|---|---|
| 1. ✕ đỏ | Hủy lịch hẹn. |
| 2. ◉ cam | Khách đến — ghi nhận khách đã tới quầy. |
| 3. ✓ tím | Xác nhận khách đến thăm khám — gọi nhắc trước ngày hẹn. |
| 4. ✎ xanh lá | Sửa lịch hẹn — mở lại ô Thêm mới lịch hẹn đã điền. |
| 5. 🗑 đỏ | Xoá lịch hẹn. |
| 6. 👁 xanh dương | Mở bảng chi tiết — nội dung trang này. |
Nút chỉ hiện khi việc đó còn làm được. Lịch hẹn khách đã tới nơi thì không còn nút Hủy và nút Xác nhận; lịch đã huỷ thì chỉ còn nút xem và xoá. Thấy ít nút hơn hình trên là bình thường, không phải mất quyền.
Cũng mở được bảng này từ hồ sơ khách: thẻ Lịch hẹn → nút con mắt ở dòng tương ứng.
Phần trên: khách là ai, đang ở bước nào
Hình minh họa phần trên của bảng chi tiết lịch hẹn
1. Thông tin khách hàng — ảnh đại diện, tên, mã khách hàng, tuổi, giới tính, số điện thoại, ngày sinh, tỉnh/thành và địa chỉ. Bấm biểu tượng hai ô vuông cạnh tên để chép tên khách sang nơi khác.
2. Trạng thái lịch hẹn — chuỗi 5 bước một buổi khám đi qua:
| Bước | Nghĩa là gì |
|---|---|
| Chưa đến | Đã hẹn, khách chưa tới quầy. |
| Khách đến | Lễ tân đã ghi nhận khách có mặt, kèm giờ và ngày ngay bên dưới. |
| Đang tư vấn | Khách đang ngồi với tư vấn viên hoặc bác sĩ. |
| Đang điều trị | Khách đang làm dịch vụ. |
| Ra về | Buổi khám kết thúc. |
Bước nào đã qua thì có dấu tích, bước đang ở thì đậm màu. Nhìn hàng này là biết ngay khách còn đang trong phòng hay đã về.
3. Ba nhãn bên dưới — ba thông tin khác nhau, đừng nhầm:
- Nhãn xanh nhạt: trạng thái hiện tại (trùng với bước đang sáng ở trên).
- Nhãn cam Chưa xác nhận / Đã xác nhận: kết quả cuộc gọi nhắc khách trước ngày hẹn — xem Xác nhận khách đến.
- Nhãn xám Đặt trước / Phát sinh / Dự kiến: cách lịch hẹn này hình thành.
Góc trên bảng còn có nút Sửa để mở lại ô điền lịch hẹn, và nút Trao đổi nội bộ để nhân viên bàn với nhau về ca này — khách không đọc được.
Phần dưới: lịch hẹn, dịch vụ và y tế
Cuộn xuống trong bảng sẽ lần lượt thấy:
- Thông tin lịch hẹn — ngày giờ hẹn, thời gian dự kiến, loại lịch hẹn, ngày hẹn lần đầu, số lần hẹn, thương hiệu và chi nhánh.
- Dịch vụ — nhóm dịch vụ khách quan tâm và dịch vụ đã chọn khi đặt hẹn.
- Thông tin y tế — số thứ tự khám, bệnh án và các chỉ số sinh tồn.
Hình minh họa phần thông tin y tế và lịch sử thao tác
1. Chỉ số sinh tồn — cân nặng, chiều cao, BMI, huyết áp, mạch, nhiệt độ, nhịp thở, SpO2, kèm triệu chứng và tiền sử bệnh. Do điều dưỡng đo và nhập lúc tiếp nhận; lễ tân thường chỉ xem.
2. Lịch sử thao tác — nhật ký của lịch hẹn: ai bấm Khách check-in, lúc mấy giờ, ai sửa gì. Ô nhập bên dưới cho phép ghi thêm chú thích cho riêng lịch hẹn này — gõ xong nhấn Ctrl + Enter để lưu.
Mở bảng chi tiết, nhìn mục Lịch sử thao tác: giờ check-in được ghi tự động, không sửa tay được. Đối chiếu với giờ hẹn là biết khách đến sớm hay phòng khám trễ, khỏi phải cãi theo trí nhớ.
Cuối bảng là Thông tin hệ thống: người tạo, thời điểm tạo, người cập nhật gần nhất.
Liên quan
- Tạo mới lịch hẹn — đặt lịch cho khách.
- Checkin - Checkout — chuyển trạng thái khi khách tới và khi khách về.
- Các cách xem lịch hẹn — 5 màn hình nhìn lịch theo những góc khác nhau.