Kết nối Zalo
Ở Việt Nam, khách của phòng khám gần như ai cũng dùng Zalo — đó là nơi họ đọc tin nhắn nhanh nhất. CluvixHealth nối thẳng vào Zalo để phòng khám nhắn tin với khách, gửi tin nhắc lịch tự động và mở một "phòng khám thu nhỏ" ngay trong ứng dụng Zalo, tất cả đều chạy trên cùng dữ liệu khách hàng (người bệnh) bạn đang dùng hằng ngày.
Ba cách phòng khám xuất hiện trên Zalo
| Kênh | Dùng để làm gì |
|---|---|
| Zalo OA (tài khoản chính thức) | Khách nhắn tin cho trang Zalo của phòng khám, nhân viên trả lời qua hộp thư hợp kênh |
| ZNS (tin nhắn thông báo) | Phòng khám chủ động gửi tin theo số điện thoại: xác nhận đặt lịch, nhắc lịch hẹn, chiến dịch chăm sóc |
| Zalo Mini App | Trang của phòng khám mở ngay trong Zalo: tin tức, khuyến mại, mini game tặng quà |
Sau khi người quản trị kết nối tài khoản Zalo OA của phòng khám một lần, cả ba đường trên cùng chạy — bạn không phải khai lại thông tin ở từng chỗ.
Tin nhắn ZNS tự gửi lúc nào
ZNS (Zalo Notification Service) là tin nhắn thông báo gửi tới khách theo số điện thoại. Phần mềm dùng ZNS ở những thời điểm quan trọng nhất của một cuộc hẹn:
- Đặt lịch hẹn thành công — tin xác nhận gửi ngay khi lễ tân lưu lịch hẹn, khách yên tâm là đã có chỗ.
- Nhắc lịch hẹn ngày mai — phần mềm tự rà lịch của ngày hôm sau và gửi tin nhắc. Lịch vừa đặt trong chính hôm nay thì không nhắc lại, vì khách vừa nhận tin xác nhận rồi.
- Kết quả bài trắc nghiệm tâm lý — khách làm bài khảo sát thì nhận kết quả qua Zalo.
- Chiến dịch chăm sóc — tin gửi hàng loạt cho nhóm khách bạn chọn.
Mỗi loại tin dùng một mẫu tin riêng, khai một lần rồi dùng mãi; mẫu đang bật mới được đem gửi, nên bạn kiểm soát được chính xác nội dung khách nhận. Mẫu nhắc lịch còn chọn được chỉ áp cho một số loại hẹn — ví dụ chỉ nhắc ca tiểu phẫu, còn tư vấn thường thì không.
Tin nhắc lịch gửi trước một ngày là cách rẻ nhất để lấp đầy lịch làm việc: khách bận thì báo đổi giờ sớm, lễ tân kịp xếp người khác vào chỗ trống thay vì để bác sĩ ngồi không.
Chiến dịch gửi tin hàng loạt
Khi muốn báo chương trình khuyến mại hay mời khách cũ tái khám, bạn tạo một chiến dịch: chọn nhóm khách từ danh sách khách hàng (người bệnh), hoặc nhập thẳng danh sách số điện thoại.
Chiến dịch chạy nền và báo lại tiến độ theo từng người nhận, nên bạn luôn biết tiền tin nhắn đi tới đâu:
| Trạng thái người nhận | Nghĩa là gì |
|---|---|
| Chờ gửi / Đang gửi | Đã nằm trong danh sách, phần mềm đang lần lượt gửi |
| Thành công | Zalo đã nhận và chuyển tin tới khách |
| Thất bại | Tin không gửi được tới số này |
| Bỏ qua | Số điện thoại không đúng định dạng nên không tính phí gửi |
Ở cấp chiến dịch, bạn xem được tổng số người nhận, số đã gửi, số thành công và số thất bại. Chiến dịch tạm dừng giữa chừng rồi chạy tiếp được, và mỗi khách chỉ nhận đúng một tin trong một chiến dịch.
Khách trên Zalo khớp vào đúng hồ sơ
Khi khách mở Zalo Mini App của phòng khám và đồng ý chia sẻ số điện thoại, phần mềm tìm số
đó trong danh sách khách hàng (người bệnh) và gắn tài khoản Zalo vào đúng hồ sơ. Số lưu theo kiểu
0901234567 hay 84901234567 đều nhận ra là một người.
Nếu số đó chưa từng tới phòng khám, phần mềm tạo luôn một hồ sơ khách mới và ghi nguồn là Zalo — khách quan tâm từ Zalo không rơi rớt ở đâu cả, tư vấn viên có ngay đầu mối để chăm.
Zalo Mini App: phòng khám nằm trong túi khách
Mini App là trang riêng của phòng khám chạy bên trong Zalo, khách không phải tải thêm ứng dụng nào. Ở đó phòng khám đăng tin tức, chương trình khuyến mại, ảnh giới thiệu và video, và tổ chức mini game — vòng quay may mắn, thẻ cào, lắc xì.
Mỗi game khai sẵn danh sách quà, tỷ lệ trúng và số lượng quà còn lại, nên bạn kiểm soát được chi phí. Người trúng được ghi nhận kèm trạng thái Trúng → Đã nhận → Đã sử dụng, và vì người chơi đã khớp với hồ sơ khách hàng (người bệnh) nên quà tặng gắn thẳng vào lịch sử chăm sóc của khách đó.
Liên quan
- Module Zalo — các màn hình làm việc với Zalo trong phần mềm.
- Hợp kênh tin nhắn — nơi trả lời tin nhắn Zalo OA.
- Module Marketing — chương trình khuyến mại và chăm sóc khách.