Chăm sóc khách hàng (Người bệnh)
Chăm sóc khách hàng (ô cxCare) giữ liên lạc với khách sau khi điều trị: nhắc việc gọi hỏi thăm, phát hiện khách bỏ dở liệu trình, xử lý khiếu nại, chúc mừng sinh nhật và thu thập đánh giá — để khách quay lại và giới thiệu thêm người.
Tài liệu ghi khách hàng (người bệnh) vì phần mềm cho phòng khám tự chọn cách gọi: vào Lựa chọn tác vụ chọn Đối tượng hiển thị, màn hình sẽ hiện người bệnh (mặc định) hoặc khách hàng theo đúng cách nhân viên của bạn quen nói.
Mở module Chăm sóc khách hàng (Người bệnh)
Sau khi đăng nhập, trên màn hình chọn phân hệ bấm vào ô Chăm sóc khách hàng.
Hình minh họa ô Chăm sóc khách hàng (người bệnh) trên màn hình chọn phân hệ
Đang ở module khác thì không cần quay lại màn hình trên: bấm biểu tượng ô lưới (Module hệ thống) trên thanh trên cùng rồi chọn cxCare.
Ai thường dùng
Nhân viên chăm sóc khách hàng (người bệnh) (CSKH), lễ tân, quản lý phòng khám.
Bạn làm được gì
- Làm theo danh sách khách cần chăm sóc mỗi ngày.
- Tìm khách chưa hoàn thành dịch vụ điều trị để nhắc quay lại.
- Ghi nhận và xử lý khiếu nại, sự cố.
- Xem khách sắp sinh nhật để gửi lời chúc.
- Xem đánh giá của khách và báo cáo hiệu quả chăm sóc.
Các menu trong module
Menu bên trái của module chia thành các nhóm. Số trên hình khớp với số của từng nhóm bên dưới; tên in đậm đúng như trên phần mềm để bạn dò.
Hình minh họa menu module Chăm sóc khách hàng (người bệnh)
1. Bảng điều khiển
| Menu | Dùng để làm gì |
|---|---|
| Bảng điều khiển | Tổng quan việc chăm sóc cần làm và đã làm. |
2. Chăm sóc khách hàng (Người bệnh)
| Menu | Dùng để làm gì |
|---|---|
| Danh sách chăm sóc | Các lượt chăm sóc cần làm hoặc đã làm với khách. |
| Chưa hoàn thành điều trị | Khách đã mua dịch vụ nhưng chưa làm xong. |
| Khiếu nại sự cố | Phản ánh, khiếu nại của khách và tiến độ xử lý. |
| Ngày sinh nhật | Khách có sinh nhật trong khoảng thời gian bạn chọn. |
| Khách hàng đánh giá | Đánh giá, nhận xét khách để lại sau khi sử dụng dịch vụ. |
3. Báo cáo
| Menu | Dùng để làm gì |
|---|---|
| Hiệu quả chăm sóc | Số lượt chăm sóc và kết quả theo nhân viên, theo thời gian. |
Màn hình chọn phân hệ chỉ hiện ô mà tài khoản của bạn được cấp quyền. Cần dùng thì báo người quản lý phòng khám cấp quyền.
Mở Chưa hoàn thành điều trị mỗi tuần — khách bỏ dở liệu trình là khách dễ mất nhất nhưng cũng dễ kéo lại nhất.
Liên quan
- Đăng nhập lần đầu — cách vào phần mềm và màn hình chọn phân hệ.