OmniChannel
OmniChannel (chat đa kênh) gom tin nhắn khách gửi tới phòng khám từ Zalo, Facebook, Telegram và khung chat trên website về một màn hình duy nhất. Bạn trả lời mọi kênh ở một chỗ, đồng thời xem luôn hồ sơ và lịch hẹn của khách đang chat.
Mở module OmniChannel
Sau khi đăng nhập, trên màn hình chọn phân hệ bấm vào ô OmniChannel.
Hình minh họa ô OmniChannel trên màn hình chọn phân hệ
Đang ở module khác thì không cần quay lại màn hình trên: bấm biểu tượng ô lưới (Module hệ thống) trên thanh trên cùng rồi chọn OmniChannel.
Ai thường dùng
Tư vấn viên, nhân viên chăm sóc khách hàng (người bệnh), lễ tân trực tin nhắn.
Bạn làm được gì
- Trả lời tin nhắn từ mọi kênh đã kết nối trong cùng một màn hình.
- Lọc nhanh hội thoại Chưa đọc, Chưa trả lời, Của tôi, Đã xử lý.
- Tìm hội thoại theo tên hoặc số điện thoại khách.
- Xem hồ sơ, thông tin CRM và lịch hẹn của khách ngay khi đang chat.
- Theo dõi mức độ hài lòng của khách (khảo sát CSAT) và các trang đã kết nối.
Màn hình gồm những phần nào
Trang quản lý kênh
Bấm ô OmniChannel trên màn hình chọn phân hệ, phần mềm mở trang quản lý kênh — nơi xem tổng quan các kênh chat của phòng khám.
Hình minh họa trang quản lý kênh OmniChannel
Trang gồm 4 khu vực, số khớp với hình:
- Danh sách kênh — Tất cả, Facebook, Instagram, Telegram, Zalo OA, Zalo cá nhân, Livechat (chat trên website). Số bên phải là số trang/tài khoản đã kết nối của kênh đó.
- Khảo sát hài lòng (CSAT) — điểm trung bình khách chấm sau khi chat, tỷ lệ khách có phản hồi và số lượt theo từng mức sao.
- Các trang đã kết nối — mỗi thẻ là một trang/tài khoản chat. Dấu chấm than màu cam/đỏ ở góc thẻ báo trang đó đang cần kiểm tra lại kết nối.
- Kết nối — thêm một trang/tài khoản chat mới (thường do người quản trị làm).
Hộp thư chat
Ở trang quản lý kênh, bấm vào một thẻ trang (khu vực số 3) để mở hộp thư của trang đó.
Hình minh họa hộp thư chat OmniChannel
Hộp thư gồm các phần, số khớp với hình:
- Dải kênh bên trái — chuyển nhanh giữa các kênh (hộp thư chung, Instagram, Livechat, Zalo cá nhân, Zalo OA, Telegram, Facebook). Nút mũi tên trên cùng để quay lại trang quản lý kênh.
- Tìm kiếm và lọc — gõ tên hoặc số điện thoại khách; nút phễu để lọc thêm.
- Cá nhân / Nhóm / Chưa đọc / Chưa trả lời — chọn loại hội thoại. Số màu cam là số hội thoại chưa đọc hoặc chưa trả lời.
- Tất cả / Chưa đọc / Của tôi / Đã xử lý / Khác — lọc tiếp danh sách, ví dụ chỉ xem hội thoại bạn đang phụ trách.
- Danh sách hội thoại — mỗi dòng là một khách: tên, tin nhắn mới nhất và ngày.
- Khung chat — bấm vào một hội thoại để đọc và trả lời. Khi mở hội thoại, cột bên phải hiện thông tin khách (hồ sơ, CRM, lịch hẹn).
Các kênh (Zalo, Facebook, Telegram, chat website) phải được người quản trị kết nối trước thì tin nhắn mới đổ về.
Module này tùy gói dịch vụ phòng khám đăng ký và cần tài khoản được cấp quyền. Không thấy ô thì báo người quản lý phòng khám kiểm tra.
Nhận khách chưa ai nhận trước khi trả lời, để hai người không cùng nhắn cho một khách.
Liên quan
- Đăng nhập lần đầu — cách vào phần mềm và màn hình chọn phân hệ.