Giới thiệu Khách hàng thân thiết (Người bệnh)
Kiếm một khách mới luôn tốn hơn giữ một khách cũ. Khách hàng thân thiết là nơi phòng khám biến việc giữ khách thành một chương trình có quy tắc rõ ràng: khách quay lại thì được tích điểm, người giới thiệu khách tới thì được hoa hồng, và những đợt ưu đãi đều có mã số để đo được hiệu quả.
Module này thường do chủ phòng khám, quản lý kinh doanh và bộ phận marketing dùng.
Cách vào Khách hàng thân thiết (Người bệnh)
Ngay sau khi đăng nhập, phần mềm mở màn hình chọn phân hệ — một bảng gồm nhiều ô, mỗi ô là một phần việc của phòng khám.
Hình minh họa màn hình chọn phân hệ
Tìm ô Khách hàng thân thiết — biểu tượng ngôi sao trên nền cam, bên dưới ghi nhỏ "Chương trình tích điểm". Bấm vào ô đó là vào module.
Không cần đăng xuất. Trên thanh màu tím ở trên cùng, bấm biểu tượng ô lưới (4 ô vuông nhỏ) rồi chọn cxLoyalty.
Màn hình chỉ hiện những phân hệ mà tài khoản của bạn được cấp quyền, nên số ô có thể khác hình minh họa. Không thấy ô Khách hàng thân thiết nghĩa là tài khoản chưa được cấp quyền — hãy báo người quản trị phòng khám.
Màn hình làm việc có gì
Vào rồi, màn hình chia thành các khu vực cố định — mở mục nào cũng nằm đúng chỗ đó.
Hình minh họa màn hình làm việc của Khách hàng thân thiết
| Khu vực | Là gì |
|---|---|
| 1. Menu bên trái | Các mục của module, gom theo nhóm: Cộng tác viên, Coupon & Khuyến mại, Khách hàng thân thiết, Báo cáo. |
| 2. Thanh công cụ | Nút Tải dữ liệu để xuất ra Excel, ô tìm kiếm, bộ lọc và nút chọn cột hiển thị. |
| 3. Bảng dữ liệu | Danh sách của mục đang mở, cuối bảng là số trang. |
| 4. Cụm nút cuối mỗi dòng | Sửa, nhân bản, xoá và xem chi tiết cho đúng dòng đó. |
Module này gồm những gì
Cộng tác viên
Dành cho phòng khám có người giới thiệu khách — bác sĩ ngoài, khách cũ, đối tác. Phần mềm theo dõi từ lúc giới thiệu tới lúc trả tiền:
- Danh sách CTV — hồ sơ từng cộng tác viên.
- Khách giới thiệu — ai đã đưa khách nào tới phòng khám.
- Hoa hồng dịch vụ — mức hoa hồng cho từng dịch vụ.
- Thanh toán hoa hồng — các đợt chi trả cho cộng tác viên.
Coupon & Khuyến mại
- Coupon — mã giảm giá phát cho khách, mỗi mã có giá trị, số lần dùng và hạn dùng riêng.
- Khuyến mại — các chương trình ưu đãi theo đợt.
- Coupon đã sử dụng — mã nào đã dùng, khách nào dùng, dùng khi nào.
Khách hàng thân thiết (Người bệnh)
- Điểm thưởng — điểm tích luỹ của khách sau mỗi lần sử dụng dịch vụ.
Báo cáo
- Hoa hồng CTV — tổng hợp hoa hồng theo từng cộng tác viên.
Vì sao nên dùng
- Khách cũ quay lại nhiều hơn. Điểm thưởng cho khách một lý do cụ thể để chọn lại phòng khám thay vì thử chỗ mới.
- Người giới thiệu được trả công minh bạch. Mọi khách do cộng tác viên đưa tới đều có dấu vết, nên tới kỳ chi trả không ai phải tranh luận con số.
- Mỗi đợt khuyến mại đều đo được. Coupon có mã riêng nên biết chính xác đợt nào kéo được bao nhiêu khách, thay vì đoán.
Liên quan
- Giới thiệu Chăm sóc khách hàng (người bệnh) — chăm sóc sau điều trị, khiếu nại, đánh giá.
- Giới thiệu CRM — hồ sơ khách hàng (người bệnh) và lịch hẹn.