Đặt trạng thái Bận
Bác sĩ đang trong thủ thuật, lễ tân đang xử lý một khách khó — lúc đó thứ cần nhất là hệ thống đừng đẩy thêm việc vào. Trạng thái trong Trò chuyện nội bộ làm đúng việc đó.
Hình minh họa ô chọn trạng thái
| Khu vực | Là gì |
|---|---|
| 1. Ô trạng thái | Bấm vào để đổi. Chấm màu bên cạnh cho đồng nghiệp biết bạn đang thế nào. |
Ba trạng thái
| Trạng thái | Nghĩa là |
|---|---|
| Trực tuyến (chấm xanh) | Đang làm việc, nhận tin và nhận việc bình thường. |
| Bận (chấm vàng) | Đang bận việc khác — phần mềm ngừng tự động giao hội thoại khách mới cho bạn. |
| Ngoại tuyến (chấm xám) | Không ở máy. |
Bận ảnh hưởng tới việc gì
Đây là điểm nhiều người chưa để ý: trạng thái này không chỉ hiển thị cho vui. Khi bạn để Bận:
- Hội thoại khách mới không còn được tự động giao cho bạn.
- Bạn cũng không tự nhận được hội thoại đang chờ trong hàng đợi.
- Quản lý vẫn giao tay cho bạn được khi cần — nên việc gấp không bị kẹt.
Xong việc thì đổi lại Trực tuyến để tiếp tục nhận khách bình thường.
Đặt Bận trước khi vào phòng
Bác sĩ vào phòng thủ thuật, kỹ thuật viên bắt đầu một ca dài: đặt Bận ngay từ đầu ca. Khách mới sẽ được chia cho người đang rảnh, không nằm chờ ở máy của người đang bận.
Liên quan
- Màn hình Trò chuyện nội bộ — nơi đổi trạng thái.
- Giới thiệu Trò chuyện nội bộ — module này mang lại gì.