Trao đổi nội bộ theo hồ sơ
Đây là thứ một nhóm chat thường không làm được: bàn về đúng một khách, và phần bàn bạc đó nằm ngay trên hồ sơ của khách. Ba tháng sau mở lại hồ sơ là thấy đủ — bác sĩ dặn gì, ai duyệt giảm giá, lần trước khách phàn nàn chuyện gì.
Mở từ hồ sơ khách
Trên hồ sơ khách, cạnh mã khách hàng có nút Trao đổi nội bộ:
Hình minh họa nút Trao đổi nội bộ
| Nút | Dùng để |
|---|---|
| 1. Trao đổi nội bộ | Mở kênh nội bộ của riêng hồ sơ này. |
Bấm vào là kênh mở ra, đặt tên sẵn theo hồ sơ. Cả nhóm nhắn trong đó như một kênh bình thường — đính kèm ảnh, trả lời, nhắc tên nhau.
Kênh này dành riêng cho nhân viên. Nội dung trong đó không hiện ra phía khách ở bất kỳ đâu, nên đội ngũ trao đổi được thẳng thắn về ca bệnh, về giá, về tình huống khó.
Xem lại tất cả kênh theo hồ sơ
Trong Trò chuyện nội bộ, bộ lọc Trao đổi nội bộ theo hồ sơ gom mọi kênh loại này về một chỗ:
Hình minh họa bộ lọc Trao đổi nội bộ theo hồ sơ
Mỗi kênh mang tên hồ sơ gốc, nên tìm lại theo tên khách rất nhanh.
Ca khó, ca khiếu nại, ca cần bác sĩ và tư vấn viên thống nhất trước khi trả lời khách — mở kênh nội bộ ngay trên hồ sơ đó. Quyết định nằm cùng chỗ với dữ liệu dẫn tới quyết định.
Liên quan
- Gắn khách hàng vào tin nhắn — cách ngược lại: dán hồ sơ khách vào một tin nhắn.
- Kênh chat — kênh thường của bộ phận.
- Giới thiệu Trò chuyện nội bộ — vì sao nên gắn trao đổi vào hồ sơ.